よくあるご質問
(Q & A)

よくあるご質問Q & A


Q-01 】商品は何日ぐらいで届くのですか?
How long does it take before I receive my order?
  • A-01.
    お支払いを当方で確認後、通常3日(土日祝を除く3営業日)以内のお届けとなります。(受注商品を除く)
    The merchandise is normally delivered within 3 business days (not including Sat and Sun.) of your order placement.
Q-02 】注文した商品を「日付指定配送」にしたいのですが?
Can I nominate the delivery date?
  • A-02.
    配送は佐川急便を利用します。
    午前(9~12時頃)、12~14時、14~16時、16~18時、18~21時の時間帯指定のご注文に限り、
    日付指定が可能です。ご注文の際に配達時間をご選択ください。
    ※お届け先によってはご指定出来ない場合が御座います。
    Yes. You can choose the day and time for delivery from among the following and write it on your order form.

    -morning
    -12:00 to 14:00
    -14:00 to 16:00
    -16:00 to 18:00
    -18:00 to 21:00

    Please note that there are some areas where we cannot offer this service.
Q-03 】一度の注文で二箇所に届けてもらうことはできますか?
Can I order more than 2 items and have them delivered to two different addresses?

  • A-03.
    別送対象となる各商品代金が20,000(税込)未満の場合、
    それぞれに送料630円が加算されますのでご注意ください。
    Yes. You can choose the day and time for delivery from among the following and write it on your order form.
    -morning / -12:00 to 14:00 / -14:00 to 16:00 / -16:00 to 18:00 / -18:00 to 21:00
    Please note that there are some areas where we cannot offer this service.
Q-04 】商品をギフトとして贈りたいのですが、 贈り先に値段を分からないようにできますか?
I'd like to have my order delivered as a gift.

  • A-04.
    はい、可能です。 ご依頼主さまと、お届け先の電話番号が異なる場合は、
    お届け先の電話番号をお知らせ下さい。ギフト用梱包も可能ですので、ご注文の際にお書き添え下さいませ。
    Please write on your order form the shipping address and the phone number. We also do gift wrappings.
    Please write in the comments field of the order form if you require this service.
Q-05 】支払いの際、現金とカードの併用はできますか?
Can I pay using both cash and my credit card?

  • A-05.
    一発送内でのお支払方法は、どちらか片方になります。ご了承下さい。
    Sorry but you can only choose one payment method per purchase.
Q-06 】銀行振込・郵便振替の場合、いつまでに代金を振り込めばよいですか?
What is the due date for payment by bank transfer?

  • A-06.
    ご注文日より7営業日以内にお願い致します。
    都合によりお振込みが遅れる場合は当社までご連絡ください。
    Within 7 days of your order.
    In the case where your payment is likely to be delayed, please let us know by phone or email.
Q-07 】入金確認の連絡はもらえますか?
Will you let me know once you have received my payment?

  • A-07.
    当社にてお客さまからのご入金が確認でき次第、電子メールにてお知らせいたします。
    Yes. As soon as we confirm your payment, we will let you know by email.
Q-08 】クレジットカードの承認がおりないと連絡がありましたが…
I received a notice that my credit card cannot be authorized.

  • A-08.
    以下のような場合は、ご注文時に入力されたクレジットカード情報で承認がおりないことがございます。

    ・ 有効期限の「年/月」が逆になっている。
    ・ 有効期限が経過している、または迫っている。
    ・ 名義人のつづりが異なっている。
    ・ 名義人とご注文されたお客様のお名前が異なっている。
    ・ ご利用限度額をオーバーしてしまう。

    承認がおりなかった場合には、ご利用のショップから直接お客様へ連絡させていただき、
    正しいクレジットカード情報への変更や、その他の決済方法の選択をお願いする場合がございます。
    なお、お客様のクレジットカード情報保護のため、クレジットカード情報を電話やメールなどで
    ショップへお知らせすることのないようご注意ください。
    If we are not able to process your credit card, please check to ensure you entered the correct card number and expiration date, and that the billing name and address you entered match your credit statement exactly. Please refer to your credit card company if the problem persists. There might be a case we contact you to ask you to confirm payment information or to change the paying method, however, please never disclose your credit card information to us by phone, fax or email.
Q- 09 】クレジットカードの利用控えは送られてくるのですか?
Do I receive my credit card statement from you?

  • A-09.
    当社では、「他人名義の利用控が間違って送られてきた」「カード控が送付途中で紛失されてしまった」などの
    利用控え送付におけるトラブルを防止するため、クレジットカードの利用控(売上票)の送付を、
    廃止させていただいております。
    クレジットカードご利用状況のご確認については、毎月カード会社から送付される利用明細や、
    WEB明細サービスなどを十分にご確認下さいますようお願い致します。
    No. We do not send our customers credit card statements in order to maintain the privacy of personal information. Please keep our confirmation email as a record of your order until you receive the statement from your credit company.
Q-10 】個人情報は漏れませんか?
Is my personal information secure?

  • A-10.
    当サイトでは、SSL技術を使って情報を暗号化し、漏洩を防いでいます。
    また、個人情報の管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、
    外部への流出防止に努めています。安心してご利用下さいませ。
    We use Secure Socket Layer (SSL) technology to protect the security of your credit card information as it is transmitted to us. We maintain the personal information we collect from you under the strictest controls.
Q-11 】銀行振込を選択して振込み予定日を過ぎてしまったが、まだ注文は残っていますか?
I placed my order but I forgot to transfer the payment into your bank account. Is my order still being processed?

  • A-11.
    銀行振り込みによるお支払いは、 ご注文後7日以内(土日祝を除く7営業日)にお願いいたします。
    支払い期限が切れてしまった場合は、メールにてお問い合わせ下さい。
    再度ご注文の手続きをさせて頂きます。
    ※ご連絡の無い場合は自動キャンセルとなりますのでご容赦下さい。
    When paying by bank transfer, be sure to make your payment within 7 business days (holidays not included). Contact us by email if your payment is overdue, and we will re-instate your order. However,if we do not hear from you, your order will be cancelled.
Q-12 】領収書が必要なのですが?
Can I have a receipt?

  • A-12.
    ご入金確認後、領収書の発行は可能です。
    ご希望の際は下記内容を合わせて、ご注文フォームにお書き添え頂くか、
    お問い合わせ画面よりご連絡ください。

    ・ お名前
    ・ ご登録のお電話番号
    ・ 領収書発行希望商品の注文番号
    ・ 名義
    ・ 金額
    ・ 但書(御品代、無記入、その他などご希望があれば、お申し付けください)
    ・ 発行枚数
    ・ 領収書送付先
    Yes. Please write the following information on your order form, or send it by email.

    -your name
    -your phone number
    -the product number
    -the name the receipt is to be addressed to
    -the total
    -any comments
    -the number of receipts you need -the address(es) to send the receipt(s)
Q-13 】品切れしている商品の予約をしたいのですが。
Can I reserve items on back order?

  • A-13.
    品切れ商品につきましては、ご注文のご予約を承っておりませんのでご了承下さい。
    Sorry, but we do not take any orders or reservations for items that are out of stock.
Q-14 】「在庫あり」の確認をして注文したのに、「売り切れ」の案内が来るのはなぜですか?
I received a"sold out" notice on my order which I'm sure was in stock when I placed my order.

  • A-14.
    「商品の詳細画面」や「カート内容の確認画面」にてご案内しております在庫状況は、
    一定時間で更新しておりますが、最新情報ではない場合がございます。
    その為、在庫状況の更新タイミングにより、ご注文いただいた後、
    「売り切れ」となってしまう場合がございます。
    また、他店との在庫の兼ね合いもあり、完売してしまう事もございます。
    何卒、ご了承ください。
    We are sorry, but it occasionally happens that the remaining stock is sold while your order is placed.
    We try to keep our stock information as up to date as possible but we apologize for any inconvenience caused.
Q-15 】Juliette et Justineのカタログはありますか?
Can I have a Juliette et Justine catalog?

  • A-15.
    カタログはご用意しておりませんので、ショップサイト上より商品をご確認ください。
    We are afraid not. Please refer to our online catalog.
Q-16 】取り扱い店舗でも直営店と同じ値段で商品を売っていますか?また、同じ商品を扱っていますか?
Do the retail stores that carry Juliette et Justine products have the same items at the same price as you do at your main store?

  • A-16.
    取り扱い店舗につきましては、店舗セールにより 価格が異なる場合がございます。
    商品に関しましては、店舗により取扱いのあるものとないものがございますので、
    各店舗まで商品の有無をお問い合わせ下さい。
    The retail stores may have different prices according to their own sales seasons. The items they carry may also vary from store to store. Please contact individual stores for details.
Q-17 】商品の在庫状況を知りたいのですが?
I'd like to know what you have in stock.

  • A-17.
    当サイトまでメールでお問い合わせ下さい。
    特に多数の注文をされる場合はお問い合わせ頂くことをお薦めします。
    Please contact us by email. We recommend that you check our stock in advance especially when you plan to make a substantial order.
Q-18 】過去の商品について問い合わせたいのですが。
I'd like to know about the products that you have in the past.

  • A-18.
    過去の商品(現在サイトに載っていないもの)については、
    商品名・価格のお問い合わせにはお答え出来かねる場合が御座います。
    画像を添付メールなどでお送りすることは一切出来かねますので ご理解の程宜しくお願い致します。

    詳しくは、 受注生産注意事項 をご覧下さい。
    Sorry, but we cannot answer any inquieries about items that are no longer in our online catalog. Also we cannot send images of our products by email.