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ご利用方法のご案内
Guidance




特定商取引に関する法律に基づく表示 - About Us -
販売業者氏名
Company Name
有限会社 リュミエール ド メルヴェイユ
Lumiere De Merveille Ltd.,
所在地
Location
〒660-0861 兵庫県尼崎市御園町39亀田ビル4F
Kameda Building 4F, 39, Misono-cho, Amagasaki city, Hyogo, Japan 661-0861
電話番号
Telephone
06-6415-0156 (毎週月~金/ 午前10時から午後5時まで)
06-6415-0156
E-mail Address shop@juliette-et-justine.com
代表責任者名
Representative Director
中村 真理
Mari Nakamura
プライバシー・ポリシー
Privacy Policy
  • ジュリエット エ ジュスティーヌでは、
    お客様からお預かりする個人情報(住所、氏名、メールアドレス等)の
    大切さを認識し、適切な管理と維持に努めております。
    第3者に譲渡または利用することは一切御座いません。
    どうぞ安心してご利用くださいませ。

  • メンバーズ登録をされているお客様には
    今後、メンバーズ限定のイベントやフェアのご案内を
    お送りする際にメンバーズ登録されたお送り先等情報を
    再度確認・再送をお願いする場合が御座います。

Lumiere De Merveille Ltd., and our brand Juliette et Justine value our customers and consider the protection of your privacy as a matter of the highest importance.
We maintain your personal information such as your name, email address, postal address, phone number, credit card number, gender, and birthday which we collect online, by phone or through in-store shopping.
Your personal information is securely administered and managed responsibly.

We may use your personal information to provide you with our shopping services and information about our products.
We do not share or trade your personal infomation with any third parties. We may disclose user information to government authorities, or to other third parties when legally compelled.
We may also disclose user information when we have reason to believe that someone is causing injury to or interfering with our rights to property, other users of our web site, or anyone else that could be harmed by such activities.
We request that our customers to confirm that they understand the contents of this privacy policy and only make use of this website once consenting to this policy. If, at any time, you wish to review, update or delete your personal information, you can log in to your account using your email address and password, and then edit the information in your account profile. We may change or update our privacy policy at any time and will notify users of our website by posting any changes or updates to this page.

For those who sign up for membership, we may confirm your registered address before we send you promotional correspondence.

ご購入方法
How to order
すべての商品のご注文方法は、買い物かごをご利用頂くシステムです。
各商品詳細ページより、お買い物かごに入れて頂けます。
フォームメールにて税込価格を入力し、色・サイズなどの選択肢がある場合は、
プルダウンメニューよりお選びください。
  • このフォームページはセキュリティを使用しております。
    初めてこのページに入った時、「セキュリティの警告」という画面が出ますので、
    「はい」をクリックしてフォームページに入って下さい。
    「いいえ」をクリックしますとフォームページに入れませんのでご注意下さい。
    (尚、2回目より「セキュリティの警告」ページは表示されませんが、
    セキュリティは有効になっておりますので、ご安心くださいませ。)
買い物かご、注文フォームのいずれもご利用できない場合は
お手数ですが、ご希望の商品名 ・ 色 ・ 数量とお客様のご連絡先を明記の上、
お問い合わせ下さい。在庫確認後、2営業日以内にご連絡致します。


Select the items that you wish to purchase and place them in your shopping cart.
Continue through the checkout procedure filling in your information.

  • The order form page is an encrypted page so when you first go to the order form page,
    a "Security Warning" will appear on the screen. Please click "O.K" to enter the order form page.Note that if you click "No", you will not be able to enter.
    Once you enter, this security warning should not appear on subsequent times, but the page will remain encrypted.
In the case where you are not able to use either the shopping cart or the order form, please order by mail or fax.
We will check your order and send a mail you back within 2 business days.
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ポイントについて
Member's Point
Juliette et Justineではポイントを発行しております。
会員登録後、通販でお買い物をされますとお買い上げ金額100円ごとにポイントが付与されます。

会員ランク 付与率
フィル会員様 お買い物金額100円ごとに、 1  pt
プランセス会員様 お買い物金額100円ごとに、 3  pt
レンヌ会員様 お買い物金額100円ごとに、 5  pt

次回お買い物時に1ポイント1円としてご利用出来ます。

※直営店・電話・FAXによるご注文は、ポイントは付与されませんのでご了承下さい。

<<ご注意点>>
ポイントの付与は会員登録が必須となります。 ご購入後に会員登録された場合、ポイントが付与出来ませんので、ご注意ください。旧ポイントカードは2007年10月末にて完全廃止となりましたので、ご利用及び移行は出来ませんので、ご了承下さい。 それ以外にも会員の方のみのイベント等、楽しい企画もご用意しております。


Sign up for Juliette et Justine membership and get one point for every \100 purchase you make at Juliette-et-Justine.com. One point is worth \1 and can be used at our stores or Juliette-et-Justine.com. We are also planning some delightful events exclusively for Juliette et Justine members!
商品のお直しについて
Alterations
過去の商品のお直しにつきましてはお受け致します(有料)。
メールにて希望お直し箇所とサイズをご連絡ください。
送料返送料はお客様のご負担となりますので予めご了承下さいませ。

※過剰なお直しやご要望等の内容から、 当社が対応出来かねる場合が御座います。
※商品のお直しの可否につきましては、ご購入前にお問合わせ下さい。


【お直しについての注意点】
品番が6から始まる商品(63-001、13-008等)からお直しが 一箇所のみ 無料となります。
※二箇所目からは有料。
※身頃はバストで一箇所、ウエストで一箇所となります。
※幅出しの場合、お直し可能な商品はワンピースのバスト・ウエスト(共に1~2.5cm迄)となります。
(商品によっては、縫い跡が残る場合もございますので、予めご了承下さい。)
メールにてお直し希望箇所と希望サイズ(○cm詰める又は広げる等)をお知らせ下さい。

  • 過去の商品(現在サイトに載っていないもの)については、
    商品名 ・ 価格のお問い合わせにはお答え出来かねる場合が御座います。
    画像を添付メールなどでお送りすることは一切出来かねますので
    ご理解の程宜しくお願い致します。
お直しに関するよくある質問はこちら

We offer alterations for the items with the product numbers that start with 6 (for example; #63-001) at your request at the time of order placement. Please note your alteration requests on your order form, and you will get one alteration for free. We also accept alteration requests for previously purchased items.

Please note:
Tere is a charge for alterations to previously purchased items. There are charges for two or more alterations. Customers are responsible for the shipping costs of alterations.There might be cases in which we cannot meet your request because of the type of alteration.

How to have an alteration made

  • Write "alteration wanted" on your order form when you place your order.
    You can also request alterations even after you have placed your order. 
    Please use our inquiry form.
  • The merchandise will first be delivered to you. Please try it on
    and let us know of a description of the alterations required,
    your measurements and the size you want by email.
  • We will carefully analyze your measurements and calculate the alterations
    that will fit you the most beautifully,and then send the description to you by email.
  • Once you agree with our suggestions, please send the item back to us.
    We will then let you know the delivery date.
  • Alterations are done at our studio.
    You can expect an average period of 7 business days for most alterations.
  • Your altered item will ship out COD.
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お支払方法について
Payment Options
■クレジットカード

【決済方法】一括・リボ・分割からお選びいただけます。
【取扱カード】 取り扱いカードは以下のとおりです。

カード会社 支払方法
NICOS リボ ・ 分割(2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回払い)
VISA リボ ・ 分割(2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回払い)
MASTER リボ ・ 分割(2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回払い)
JCB リボ ・ 分割(2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回払い)
AMEX 分割(2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回払い)
  • ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
  • ご本人様名義のクレジットカードのみお受け致します。
    配偶者・ご家族であったとしてもご本人様以外の方の
    ご利用は出来ませんので予めご了承下さい。
  • セキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。
    カード会社からの請求書が届くまで確認メールを大切に保管して下さい。

    ※リボ払いおよび分割払いはお客様のカード会社との契約内容に
    よっては出来ない場合が御座いますので、ご利用の際に
    ご確認下さいますようお願い致します。

    ※弊社では、より安全性の高い環境をサービスとして提供するために
    SSLというシステムを利用しております。
    カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さいませ。
■Payment with credit cards
We accept the following credit cards:

Card
Nicos Visa Master JCB Amex

We cannot send you a credit card statement. Please keep our confirmation email for your record until you receive the bill from your credit card company. We use Secure Sockets Layer(SSL) technology to protect the security of your credit card information as it is transmitted to us. Your credit card information is secure since it is strongly encrypted as it travels from your computer to our website's server.




銀行振込・郵便振替

銀行・郵便局でお振込みが可能です。
下記の弊社指定の口座へお振込み頂きます。

【銀行振込先】
三菱東京UFJ銀行 尼崎支店 普通 4593405  
名義人 有限会社 リュミエール ド メルヴェイユ 代表取締役 中村真理  

【郵便振込先】
14350‐67068591
名義人 有限会社 リュミエール ド メルヴェイユ

※お振込金額 :商品代金合計+消費税
振込手数料:お振込み時にお確かめください。(お客様の負担となります)

■Payment by bank transfer
You can pay by transferring money into one of the following accounts.

* Mitsubishi Tokyo UFJ bank Amagasaki city
Account No.4593405
To the credit of: Lumiere De Merveille Ltd.,
Representative Director Mari Nakamura

* Japan Post Office
Account No.14350-67068591
To the credit of: Lumiere De Merveille

You will be notified via email the total amount of payment (the total of your order plus consumption tax and shipping) after we have received your order. Note that there will be bank transfer charge. Make your payment within 7 business days (not including Sat. and Sun.) of your order placement. In the case that your payment is delayed, please let us know by phone or email. Otherwise, once we cannot confirm your payment by the scheduled date, we will remind you of your order by phone or email.

■Order COD

This is the easiest way to pay. Pay in cash when you receive your order. The handling charge is \315 JPY (including tax) per shipping address, and is free for an order of \20,000 JPY or more. Carrier: Sagawa e-collect You will be notified via email the total amount of the payment. We are sorry but this service is only available inside Japan.
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配送方法
Shipping Method
佐川急便を利用します。

・お客様のご都合に合った配送時間帯がお選びいただけます。

時間帯指定配送サービス
午前中 12~14時頃 14~16時頃 16~18時頃 18~21時頃

※一部地域ではご指定出来ない場合が御座います。

到着日の日時指定は、ご注文時より2週間以内でお願い致します。
発送人は、有限会社 リュミエール ド メルヴェイユとなります。

As soon as your payment has been confirmed, your order will ship out.

Carrier: Sagawa for inside Japan
EMS for overseas orders
Sender: Lumiere De Merveille

For inside Japan, you can choose the delivery time from among the following.Call us and let us know within one week of your order,
or write it on your order form when you order.

morning
12:00 to 14:00 14:00 to 16:00 16:00 to 18:00 18:00 to 21:00

Sorry but there are some areas where we do not have this service.
送料について
Shipping Rate
商品は宅配便にて、玄関先まで責任をもってお届け致します。

・全国(離島含む)どこでも
1回のご注文金額が20,000円(税別)以上の場合・・・・・・ 無料
1回のご注文金額が20,000円(税別)未満の場合・・・・・・ 650円(税込)

・お直しのみご依頼の場合の送料は、お客様のご負担となりますので予めご了承下さい。

※宅配業者が定めている一定の期間を過ぎても受取が無い場合、
返送代金および再発送の送料(計¥1,400)はお客様ご負担となりますので、予めご了承下さい。


Anywhere in Japan,including all islands, the shipping is: free for an order of \20,000 JPY or more \650 JPY for an order less than ¥20,000
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商品のご予約 ・ お取り置き
Reservations
・ジュリエット エ ジュスティーヌでは
分け隔て無くお客様にご購入頂けるよう考えておりますので
発売前の商品のご予約はご遠慮下さいますようお願い致します。

・お取り置きをご希望のお客様は、ご注文時にその旨をお書き添え下さい。
弊社よりメール返信後、内金として商品代金の10%をご入金ください。

※その際に発生する振込手数料と残金振込時の手数料は
お客様のご負担となりますので、予めご了承下さいませ。

内金をご入金頂いた日より、7日以内までがお取り置き期間となります。
7日以内に残金のご入金を確認出来ない場合は、自動的にキャンセルとなります。
また、内金ご入金後のキャンセル ・ ご返金はお受け出来ません。予めご了承下さいませ。

We treasure all our customers equally at Juliette et Justine so we do not allow reservations on any pre-released items. We do allow reservations on the regular items you see in our online catalog, for up to 7 days. However,we require a down payment of 10% of the total price of the reserved item and the remaining balance is due within 7 days. Please write in the comments field of your order form the #s of the items you wish to reserve.After we check our stock we will let you know of the down payment total which should be paid by bank transfer.(Note that there will be a transfer charge.)In the case where we cannot confirm the payment of the remaining amount in 7 days,the reservation will be cancelled. Unfortunately,we cannot offer a refund for the cancellation at this point.
返品 ・ 交換について
Returns and Exchanges
●返品・交換について●
商品がお手元に届きましたら、すぐに内容をご確認ください。
お届けから7日間以上経過した商品につきましては、返金・返品は、ご相談致しかねますので、ご了承ください。

●返品・交換方法●
お客様のお名前、商品名、返品・交換理由をお書き添えの上、
Mail:shop@juliette-et-justine.comに、ご連絡下さいますよう、よろしくお願い致します。
※ご連絡のない場合の返送はお受け出来致しかねます、ご了承ください。

弊社スタッフが折り返しご連絡差し上げますので、商品・販売タグ・付属品を同封し、
商品発送の際に同封しております「返品・交換手続き用紙」にご記入の上ご返送ください。

●お客様ご都合による返品・交換●
・商品お受け取り後、サイズが合わなかったから返品したい。
・素材・色・形がイメージと違ったため返品したい。
※お客様ご都合での返品・交換をご希望の際は、
ご返送いただきます際の送料・手数料をお客様にてご負担いただきます。
※商品の返送は7日以内にお願い致します。
※尚返送の前に必ずご連絡よろしくお願い致します。

●弊社都合による返品・交換●
・届いた商品が不良品だった。
・弊社の不手際により、オーダーと違う商品が届いた。
※商品の返送は7日以内にお願い致します。
※尚返送の前に必ずご連絡よろしくお願い致します。
※弊社都合による商品返品・交換は、送料・手数料すべて弊社が負担させて頂きます。
※佐川急便の着払いにてご返送ください。

●返品・交換ができない場合●
・福袋商品・SALE商品(不備がある場合はご連絡ください)。
・予めページ内にて返品不可を明記してある商品。
・商品タグ・付属品・同封物を紛失した場合
・お客様の責任で、商品が破損・汚れ・匂いが付着してしまっている場合
・一度ご使用になられた場合、またはその形跡がある場合
・返送前のご連絡が無い場合
・商品到着より8日以上経過した場合
※不良商品であっても、8日以上の場合はお受け致しかねます、ご了承ください。

●返金方法について●
・クレジットでのお支払いの場合は、クレジットカード請求金額を、
送料(\650-)と梱包・事務手数料(\315-)に変更処理させて頂きます。
・銀行への事前入金および代金引換でのお支払いの場合は、
お客さまご指定の郵便口座・銀行口座にお振込みさせて頂きます。
・商品が弊社に到着しましたら、お客様の口座にご返金の手続きを致します。
その際に発生する振込み手数料は、お客様のご負担となります。予めご了承下さいませ。
※いずれの場合も、弊社都合での返品・交換による、
送料・梱包・事務手数料は弊社が負担させて頂きます。


●Returns and exchanges●
Please check the item immediately after arriving.
All returns must be sent back within 7 days of the delivery date.
We do not accept returns or exchanges after 7days of delivery.

●How to return or exchange●
E-mail us first with your name, shipping address, item number and the reason for return. 
shop@juliette_et_justine.com
Please note that we do not accept returns without notification in advance.
After we contact you, send the item with the price tag, other accessories if any, and the "Return and exchange form" filled out.

●Return or exchange for your reason●
・You would like to return because the size does not fit.
・You would like to return because the material, color or the shape is different from your expectation.
For the cases above you will be charged for the shipping to return /and re-shipping for exchange. Ship the item back within 7days. Let us know when you ship back the item.

●Return or exchange for our reason●
・You would like to return because the item is defective.
・You would like to return because we sent you a wrong item.
We will pay for the shipping and the handling charge. Ship the item back within 7days.
Let us know when you ship back the item.

●Items unacceptable as returns or exchange●
・items that are stipulated as "un-returnable"
・if the price tag, accessories or enclosed documents such as an invoice and catalog are missing when the customer is responsible for the damage, stain or smell
・used item
・returned items without notification in advance
・returned after 7days of delivery
・For defectives of sale items and items in a Happy Bag, it is exchangeable
if we have the same item in stock.

●Refund●
・for credit card  We will charge only the shipping and handling charge (\315 JPY).
・for PayPal We will refund the balance (total -shipping, insurance and handling charge) through PayPal.
For both the cases above, we will refund for the shipping, insurance and handling charge for returns for our reason.
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メールに関して
About e-mail
Q1 】メールの返信が来ません。
  • A1.
    営業日17時以降のメール返信は基本的に翌営業日となります。予めご了承ください。
    ※営業日:土日・祝除く月~金曜日/午前10時~午後5時まで
Q2 】注文確認メール、発送メールがきません。
  • A2.
    通常では、ご注文完了後に『自動配信メール』が配信され
    営業時間内のご注文であればその日の内、
    時間外であれば翌営業日に『ご注文確認メール』、
    また商品発送完了後に『発送メール』を送信させて頂いております。

    メールが届かない場合は、下記の理由が考えられます。

    01.お客様のメールアドレス登録の誤り
    02.ご登録頂いたメールアドレスがフリーメールアドレスの場合
    03.迷惑メール対策として受信拒否設定をされている場合
    04.何らかの理由でご注文が最後まで完了していない場合

    ※また、弊社からのメールが自動的に『ゴミ箱』や
    『迷惑メールフォルダ』へ振り分けられる場合もございます。
    ご注文後にメールが確認出来ない場合は、『ゴミ箱』や
    『迷惑メールフォルダ』を今一度ご確認お願い致します。

    上記のような理由によってご注文確認メール、発送メール等の
    当店からのメールが届かない場合が最近多く見られます。

    ご利用のメール設定を今一度ご確認くださいませ。
    また、出来る限り固定のアドレスにてご登録頂き、
    ご購入頂きますようお願い申し上げます。